Hertz verlangt Begleichung von Benzinkosten – für Elektroautos
Bekannt wurde die Posse um Benzinkosten bei Hertz durch einen US-Kunden, der sich übers Wochenende ein Tesla Model 3 lieh und dafür neben den Mietkosten für das Auto eine Benzin-Rechnung über 277 Dollar erhielt. Seine Reklamationen blieben offenbar zunächst ungehört. So schreibt es das Portal „The Drive“, durch dessen Berichterstattung Hertz schließlich reagierte – und sich weitere Betroffene meldeten.
Bei Elektroautos kann neben der Miete höchstens eine geringe Aufladegebühr anfallen, wenn das Fahrzeug mit niedrigerem Akkustand abgegeben wird als vereinbart. Der Benzinbedarf? Angesichts von fehlenden Tanks bei reinen Elektroautos wie dem Tesla Model 3 gleich null. Dennoch soll ein zuständiger Mitarbeiter von Hertz im oben beschriebenen Fall zunächst schriftlich auf die Richtigkeit der Gebühr verwiesen haben. Auf die Berichterstattung hin wurde dem Kunden dann aber die Gebühr zurückerstattet.
Durch das Echo auf den Artikel lässt sich rekonstruieren, dass solche Fälle bereits vor gut einem Jahr vorgekommen sein sollen. Hertz spricht gegenüber „The Drive“ reumütig von einem Systemfehler, der nun behoben worden sei. Betroffene seien „proaktiv“ kontaktiert worden. Neben der Rückerstattung hätten sie zur Entschädigung ein Guthaben für ihre nächste Ausleihe erhalten.
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